FAQ

 

¿Cuándo recibiré mi pedido?

La gestión de un pedido tarda entre 3 y 7 días laborables, después de lo cual lo enviaremos. El tiempo de entrega depende de tu ubicación, pero puedes calcularlo de la siguiente manera:

Europa (para pedidos desde dentro del continente): de 5 a 8 días laborables

EE. UU. (para pedidos desde dentro del país): se gestiona como un pedido internacional y tarda de 10 a 12 días laborables

¿Desde dónde se envía mi pedido?

Enviamos desde Barcelona, España.

¿Tengo que pagar impuestos por mi pedido?

Algunos pedidos internacionales pueden generar gastos adicionales debido a aduanas e impuestos. Estas tarifas son ajenas a nosotros y están fuera de nuestra competencia; las decide la agencia aduanera de tu país. Las políticas aduaneras varían mucho entre países, por lo que te recomendamos consultar con las autoridades locales sobre este tema.

Mi pedido debería haber llegado, pero aún no lo he recibido, ¿qué debo hacer?

Antes de contactarnos, por favor sigue estos pasos:

• Verifica el correo de confirmación para asegurarte de que no haya errores en la dirección de envío.

• Consulta en tu oficina de correos local para preguntar por tu paquete.

• Confirma con tus vecinos por si el repartidor dejó el paquete en un lugar seguro.

Consejo útil: Evita robos. Si no vas a estar en casa el día de la entrega, proporciona la dirección de tu trabajo o el lugar donde estarás ese día.

Si tu dirección es correcta y no puedes encontrar tu paquete ni en la oficina de correos ni con tus vecinos, contáctanos en customerserviceglambcn@gmail.com y proporciona tu número de confirmación de pedido.

Consejo útil: Tu código postal es una parte fundamental de tu dirección, asegúrate de haberlo proporcionado correctamente.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Si tu método de envío incluye seguimiento, recibirás un enlace en tu correo electrónico una vez que tu pedido haya sido enviado. Si tienes alguna consulta sobre el envío de tu pedido, contáctanos en customerserviceglambcn@gmail.com.

Mi pedido contiene un artículo incorrecto o dañado, ¿qué debo hacer?

Lamentamos mucho que tu pedido contenga un artículo dañado. Para resolverlo lo antes posible, envíanos un correo a customerserviceglambcn@gmail.com dentro de la semana siguiente a la recepción del paquete, incluyendo tu número de confirmación de pedido y cualquier detalle adicional que pueda ser útil. Nos pondremos en contacto contigo con una solución en el menor tiempo posible.

¿Cuál es su política de devoluciones?

Si algo estuviera incorrecto con tu pedido, por favor contáctanos en customerserviceglambcn@gmail.com.

¿Ofrecen reembolsos?

Solo reembolsamos a los clientes que reciban artículos dañados o incorrectos. Si este fuera tu caso, por favor envía fotos del artículo a customerserviceglambcn@gmail.com y nos aseguraremos de encontrar una solución que beneficie a ambas partes.

¿Puedo cambiar la talla o el color de mi artículo después de recibirlo?

Si no estás seguro de qué talla te quedará mejor, prueba a usar nuestras tablas de tallas y las referencias disponibles en las descripciones de los artículos, o contáctanos en customerserviceglambcn@gmail.com y con gusto te ofreceremos una asesoría personalizada.

Aunque es poco común, algunos artículos podrían tener etiquetas incorrectas. Si ese fuera el caso, por favor contáctanos en customerserviceglambcn@gmail.com dentro de los 7 días siguientes a la entrega de tu pedido. Asegúrate de incluir fotos del artículo y tu número de pedido, y te ayudaremos lo antes posible.