FAQ
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Il faut 3 à 7 jours ouvrés pour gérer une commande, après quoi nous vous l'expédierons. Le délai de livraison dépend de votre localisation mais vous pouvez le calculer de la manière suivante :
Europe (pour les commandes en provenance du continent) : De 5 à 8 jours ouvrés
USA (pour les commandes venant de l'intérieur du pays) : Elle est gérée comme une commande internationale et prend de 10 à 12 jours ouvrés
D'où ma commande est-elle expédiée ?
Nous expédions depuis Barcelone, Espagne
Dois-je payer des taxes pour ma commande ?
Certaines commandes internationales peuvent entraîner des dépenses supplémentaires en raison des douanes et des taxes. Ces honoraires nous sont extérieurs et dépassent nos compétences, ils sont décidés par votre agence douanière. Les politiques douanières sont très différentes selon les pays, nous vous recommandons donc fortement de vous référer aux autorités locales pour ces questions.
Ma commande aurait dû arriver mais je ne l'ai pas encore reçue, que dois-je faire ?
Avant de nous contacter, aidez-nous en suivant ces étapes :
- Vérifiez votre e-mail de confirmation pour vous assurer qu'il n'y a pas d'erreurs dans l'adresse de livraison.
- Référez-vous à votre bureau de poste local pour demander votre colis.
- Vérifiez auprès de vos voisins au cas où le livreur aurait laissé votre colis dans un endroit sécurisé.
Conseil de pro : évitez le vol. Si vous n'êtes pas chez vous le jour de votre livraison, indiquez votre adresse professionnelle ou l'adresse où vous serez ce jour-là.
Si votre adresse est correcte et que vous ne trouvez pas votre colis ni au bureau de poste ni chez vos voisins, contactez-nous à customerserviceglambcn@gmail.com et indiquez votre numéro de confirmation de commande.
Conseil de pro : votre code postal est un élément crucial de votre adresse, assurez-vous d'avoir fourni le bon.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Si votre mode d'expédition inclut le suivi, vous recevrez un lien dans votre boîte de réception e-mail une fois votre commande expédiée. Si vous avez des questions concernant l'expédition de votre commande, contactez-nous à customerserviceglambcn@gmail.com.
Ma commande contient un article erroné ou endommagé, que dois-je faire ?
Nous sommes vraiment désolés si votre commande contient un article endommagé. Pour résoudre le problème autant que possible, envoyez-nous un e-mail à customerserviceglambcn@gmail.com, dans la semaine suivant le jour où vous avez reçu votre colis, en indiquant votre numéro de confirmation de commande et tout autre détail sur la commande qui pourrait être utile. Nous vous contacterons avec une solution dans un court laps de temps.
Quelle est votre politique de retour ?
Si quelque chose était incorrect avec votre commande, veuillez nous contacter à customerserviceglambcn@gmail.com.
Proposez-vous des remboursements ?
Nous remboursons uniquement les clients qui reçoivent des articles endommagés ou incorrects. Si tel était votre cas, veuillez envoyer des photos de votre article à customerserviceglambcn@gmail.com et nous veillerons à trouver une solution qui fonctionne dans les deux sens.
Puis-je échanger la taille ou la couleur de mon article après l'avoir reçu ?
Si vous n'êtes pas sûr de la taille qui vous conviendra le mieux, essayez d'utiliser nos tableaux de tailles et les références disponibles dans les descriptions de nos articles ou contactez-nous à customerserviceglambcn@gmail.com et nous nous ferons un plaisir de vous proposer une évaluation personnalisée.
Bien que cela soit rare, certains éléments peuvent comporter des erreurs. Si tel devait être le cas, veuillez nous contacter à customerserviceglambcn@gmail.com dans les 7 jours suivant la livraison de votre commande. Assurez-vous d'inclure des photos de l'article et votre numéro de commande et nous vous aiderons dès que possible.